Refund policy
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه، مع وجود جميع البطاقات والعلامات الأصلية، وأن يكون داخل عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
sportive.sportstore@gmail.com
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
2 شارع عمارات البترول، عبد العزيز طلعت حرب من شارع أحمد عرابي، المهندسين.
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سنرسل إليك تعليمات الاسترجاع، بما في ذلك تفاصيل الشحن ومكان إرسال المنتج.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبقًا.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص عملية الاسترجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر:
sportive.sportstore@gmail.com
المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كان المنتج به عيب، أو تعرض للتلف، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح.
سنقوم بمراجعة المشكلة والعمل على إيجاد الحل المناسب لك.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم إزالة البطاقات أو العلامات الأصلية منها، أو كانت تالفة أو مفقودة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو البقع أو أي تعديل بعد استلامها.
- المنتجات التي يتم إرجاعها دون عبوتها الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.
- المنتجات المصممة أو المُخصصة حسب الطلب، إلا في حالة وصولها تالفة أو بها عيب.
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المباعة ضمن التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج آخر، فإن أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي أولًا.
وبعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج الذي ترغب في الحصول عليه.
استرداد المبلغ
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن ظهور المبلغ في حسابك قد يستغرق بعض الوقت الإضافي، وذلك حسب البنك أو شركة بطاقات الائتمان الخاصة بك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب استرداد المبلغ ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
sportive.sportstore@gmail.com